Certificado

e redesign

Certificado

e redesign

Certificado

e redesign

EMPRESA

WISER

POSIÇÃO

PRODUCT DESIGNER

ANO

2020

Sobre

O WiseUp Online é uma plataforma de ensino de inglês que se propõe a ensinar de forma livre e personalizada. A plataforma conta com vídeos cinematográficos gravados diretamente dos EUA e com professores nativos. O produto teve um crescimento muito rápido; em pouco menos de um ano, saiu de pouco mais de 12 mil alunos para mais de 500 mil. Com esse crescimento, surgiram alguns desafios, e neste caso, compartilho um dos inúmeros que enfrentamos.

O WiseUp Online é uma plataforma de ensino de inglês que se propõe a ensinar de forma livre e personalizada. A plataforma conta com vídeos cinematográficos gravados diretamente dos EUA e com professores nativos. O produto teve um crescimento muito rápido; em pouco menos de um ano, saiu de pouco mais de 12 mil alunos para mais de 500 mil. Com esse crescimento, surgiram alguns desafios, e neste caso, compartilho um dos inúmeros que enfrentamos.

DESAFIO

O WiseUp Online nasceu com o propósito de proporcionar ensino com liberdade, permitindo ao usuário estudar onde e como quiser, sem travas, sem trilhas. Isso funcionou até certo ponto. Com o crescimento do produto, começamos a identificar, por parte dos nossos usuários, a necessidade de serem conduzidos dentro da plataforma, assim como a obtenção de um certificado de progresso.

O grande desafio foi criar uma jornada com vários passos sem travar o usuário em momento algum, uma premissa enfatizada pelo time pedagógico e alinhada à identidade da marca.

Para ilustrar, não poderíamos impor ao usuário a obrigação de estudar o módulo 1, fazer a aula 1 e seguir os passos na sequência. O usuário deveria ter a liberdade de acessar qualquer módulo, aula e etapa. Como produto, precisávamos salvar e comunicar esse progresso para, no final, gerar certificados à medida que fossem conquistados.

O WiseUp Online nasceu com o propósito de proporcionar ensino com liberdade, permitindo ao usuário estudar onde e como quiser, sem travas, sem trilhas. Isso funcionou até certo ponto. Com o crescimento do produto, começamos a identificar, por parte dos nossos usuários, a necessidade de serem conduzidos dentro da plataforma, assim como a obtenção de um certificado de progresso.

O grande desafio foi criar uma jornada com vários passos sem travar o usuário em momento algum, uma premissa enfatizada pelo time pedagógico e alinhada à identidade da marca.

Para ilustrar, não poderíamos impor ao usuário a obrigação de estudar o módulo 1, fazer a aula 1 e seguir os passos na sequência. O usuário deveria ter a liberdade de acessar qualquer módulo, aula e etapa. Como produto, precisávamos salvar e comunicar esse progresso para, no final, gerar certificados à medida que fossem conquistados.

Processo

Essa foi uma das maiores mudanças no produto e demandou muitas conversas, análises e reflexões; essas foram algumas das etapas que passamos no processo.

Essa foi uma das maiores mudanças no produto e demandou muitas conversas, análises e reflexões; essas foram algumas das etapas que passamos no processo.

1. Análise de NSS e dados do produto

1. Análise de NSS e dados do produto

2. Entrevista com usuários

2. Entrevista com usuários

3. Brainstorming Steakholders

3. Brainstorming Steakholders

4. Análise das jornadas

4. Análise das jornadas

5. Brainstorming com time

5. Brainstorming com time

6. Wire frames e Layouts

6. Wire frames e Layouts

7. Teste e validações

7. Teste e validações

solução

O primeiro passo da solução foi definir as etapas necessárias para conquistar um certificado:

O primeiro passo da solução foi definir as etapas necessárias para conquistar um certificado:

Aplicando as mudanças

Aplicando

as mudanças

Aplicando

as mudanças

home

Antes

Depois

Badges para todos os módulos

página do módulo

Antes

Depois

Progresso de cada módulo

Progresso de cada aula e steps

página do módulo

Antes

Depois

FEEDBACK

Antes

Depois

emitindo certificado

Multiplataformas

Multiplataformas

Multiplataformas

resultados

Com a nova proposta aplicada, conseguimos perceber melhorias:

um aumento no tempo de permanência na plataforma, diminuição

no número de cancelamentos dentro do prazo de 7 dias e, consequentemente, um aumento na receita.


Aproximadamente um mês após a implementação, já tivemos usuários completando toda a trilha de 50 horas e recebendo certificados.

Com a nova proposta aplicada, conseguimos perceber melhorias:

um aumento no tempo de permanência na plataforma, diminuição no número de cancelamentos dentro do prazo de 7 dias e, consequentemente, um aumento na receita.


Aproximadamente um mês após a implementação, já tivemos usuários completando toda a trilha de 50 horas e recebendo certificados.

Com a nova proposta aplicada, conseguimos perceber melhorias:

um aumento no tempo de permanência na plataforma, diminuição

no número de cancelamentos dentro do prazo de 7 dias e, consequentemente, um aumento na receita.


Aproximadamente um mês após a implementação, já tivemos usuários completando toda a trilha de 50 horas e recebendo certificados.

1. Aumento no tempo de permanência

1. Aumento no tempo de permanência

2. Diminuição da taxa de cancelamento

2. Diminuição da taxa de cancelamento

3. Aumento da receita

3. Aumento da receita

aprendizados

Nesse projeto, tivemos a participação muito próxima dos stakeholders, e as negociações e argumentações precisaram ser intensas. Em alguns pontos, as negociações foram bem-sucedidas e em outros não; desses, tirei aprendizados e reflexões.

Outro ponto que é comum mas não menos importante, foi o trabalho em equipe. Aqui, deixo meus agradecimentos e créditos à Camila Xavier, UX Designer, que trabalhou em conjunto comigo.

Nesse projeto, tivemos a participação muito próxima dos stakeholders, e as negociações e argumentações precisaram ser intensas. Em alguns pontos, as negociações foram bem-sucedidas e em outros não; desses, tirei aprendizados e reflexões.

Outro ponto que é comum mas não menos importante, foi o trabalho em equipe. Aqui, deixo meus agradecimentos e créditos à Camila Xavier, UX Designer, que trabalhou em conjunto comigo.

Tem um projeto?

Vamos conversar.

Tem um projeto?

Vamos conversar.

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