Certificado
e redesign
Certificado
e redesign
Certificado
e redesign
EMPRESA
WISER
POSIÇÃO
PRODUCT DESIGNER
ANO
2020
Sobre
O WiseUp Online é uma plataforma de ensino de inglês que se propõe a ensinar de forma livre e personalizada. A plataforma conta com vídeos cinematográficos gravados diretamente dos EUA e com professores nativos. O produto teve um crescimento muito rápido; em pouco menos de um ano, saiu de pouco mais de 12 mil alunos para mais de 500 mil. Com esse crescimento, surgiram alguns desafios, e neste caso, compartilho um dos inúmeros que enfrentamos.
O WiseUp Online é uma plataforma de ensino de inglês que se propõe a ensinar de forma livre e personalizada. A plataforma conta com vídeos cinematográficos gravados diretamente dos EUA e com professores nativos. O produto teve um crescimento muito rápido; em pouco menos de um ano, saiu de pouco mais de 12 mil alunos para mais de 500 mil. Com esse crescimento, surgiram alguns desafios, e neste caso, compartilho um dos inúmeros que enfrentamos.
DESAFIO
O WiseUp Online nasceu com o propósito de proporcionar ensino com liberdade, permitindo ao usuário estudar onde e como quiser, sem travas, sem trilhas. Isso funcionou até certo ponto. Com o crescimento do produto, começamos a identificar, por parte dos nossos usuários, a necessidade de serem conduzidos dentro da plataforma, assim como a obtenção de um certificado de progresso.
O grande desafio foi criar uma jornada com vários passos sem travar o usuário em momento algum, uma premissa enfatizada pelo time pedagógico e alinhada à identidade da marca.
Para ilustrar, não poderíamos impor ao usuário a obrigação de estudar o módulo 1, fazer a aula 1 e seguir os passos na sequência. O usuário deveria ter a liberdade de acessar qualquer módulo, aula e etapa. Como produto, precisávamos salvar e comunicar esse progresso para, no final, gerar certificados à medida que fossem conquistados.
O WiseUp Online nasceu com o propósito de proporcionar ensino com liberdade, permitindo ao usuário estudar onde e como quiser, sem travas, sem trilhas. Isso funcionou até certo ponto. Com o crescimento do produto, começamos a identificar, por parte dos nossos usuários, a necessidade de serem conduzidos dentro da plataforma, assim como a obtenção de um certificado de progresso.
O grande desafio foi criar uma jornada com vários passos sem travar o usuário em momento algum, uma premissa enfatizada pelo time pedagógico e alinhada à identidade da marca.
Para ilustrar, não poderíamos impor ao usuário a obrigação de estudar o módulo 1, fazer a aula 1 e seguir os passos na sequência. O usuário deveria ter a liberdade de acessar qualquer módulo, aula e etapa. Como produto, precisávamos salvar e comunicar esse progresso para, no final, gerar certificados à medida que fossem conquistados.
Processo
Essa foi uma das maiores mudanças no produto e demandou muitas conversas, análises e reflexões; essas foram algumas das etapas que passamos no processo.
Essa foi uma das maiores mudanças no produto e demandou muitas conversas, análises e reflexões; essas foram algumas das etapas que passamos no processo.
1. Análise de NSS e dados do produto
1. Análise de NSS e dados do produto
2. Entrevista com usuários
2. Entrevista com usuários
3. Brainstorming Steakholders
3. Brainstorming Steakholders
4. Análise das jornadas
4. Análise das jornadas
5. Brainstorming com time
5. Brainstorming com time
6. Wire frames e Layouts
6. Wire frames e Layouts
7. Teste e validações
7. Teste e validações
solução
O primeiro passo da solução foi definir as etapas necessárias para conquistar um certificado:
O primeiro passo da solução foi definir as etapas necessárias para conquistar um certificado:
Aplicando as mudanças
Aplicando
as mudanças
Aplicando
as mudanças
home
Antes
Depois
Badges para todos os módulos
página do módulo
Antes
Depois
Progresso de cada módulo
Progresso de cada aula e steps
página do módulo
Antes
Depois
FEEDBACK
Antes
Depois
emitindo certificado
Multiplataformas
Multiplataformas
Multiplataformas
resultados
Com a nova proposta aplicada, conseguimos perceber melhorias:
um aumento no tempo de permanência na plataforma, diminuição
no número de cancelamentos dentro do prazo de 7 dias e, consequentemente, um aumento na receita.
Aproximadamente um mês após a implementação, já tivemos usuários completando toda a trilha de 50 horas e recebendo certificados.
Com a nova proposta aplicada, conseguimos perceber melhorias:
um aumento no tempo de permanência na plataforma, diminuição no número de cancelamentos dentro do prazo de 7 dias e, consequentemente, um aumento na receita.
Aproximadamente um mês após a implementação, já tivemos usuários completando toda a trilha de 50 horas e recebendo certificados.
Com a nova proposta aplicada, conseguimos perceber melhorias:
um aumento no tempo de permanência na plataforma, diminuição
no número de cancelamentos dentro do prazo de 7 dias e, consequentemente, um aumento na receita.
Aproximadamente um mês após a implementação, já tivemos usuários completando toda a trilha de 50 horas e recebendo certificados.
1. Aumento no tempo de permanência
1. Aumento no tempo de permanência
2. Diminuição da taxa de cancelamento
2. Diminuição da taxa de cancelamento
3. Aumento da receita
3. Aumento da receita
aprendizados
Nesse projeto, tivemos a participação muito próxima dos stakeholders, e as negociações e argumentações precisaram ser intensas. Em alguns pontos, as negociações foram bem-sucedidas e em outros não; desses, tirei aprendizados e reflexões.
Outro ponto que é comum mas não menos importante, foi o trabalho em equipe. Aqui, deixo meus agradecimentos e créditos à Camila Xavier, UX Designer, que trabalhou em conjunto comigo.
Nesse projeto, tivemos a participação muito próxima dos stakeholders, e as negociações e argumentações precisaram ser intensas. Em alguns pontos, as negociações foram bem-sucedidas e em outros não; desses, tirei aprendizados e reflexões.
Outro ponto que é comum mas não menos importante, foi o trabalho em equipe. Aqui, deixo meus agradecimentos e créditos à Camila Xavier, UX Designer, que trabalhou em conjunto comigo.